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Experiência do cliente
Garantir que sua marca entregue consistentemente excelência e uma experiência do cliente superior não é apenas uma meta, é um pilar do seu sucesso. Melhorar a experiência do cliente de sua marca pode ajudar a melhorar a satisfação dos clientes, aumentar a fidelidade dos clientes e gerar aumento na venda dos produtos.
A EcoSure vai muito além de um programa de experiência do cliente. Oferecemos avaliações personalizadas, relatórios e recomendações de melhoria que abrangem tudo, desde a experiência do cliente e padrões da marca até saúde pública e segurança no local de trabalho, garantindo que todos os componentes sejam integrados em uma estratégia abrangente de proteção de marca.
O que é o programa EcoSure?
Um programa EcoSure é uma solução completa de proteção de marca que combina avaliações no nível da unidade, métricas e relatórios, planos de ação corretiva e expertise na indústria. O programa adapta as principais áreas de proteção da marca — inclusive experiência do cliente e controle de qualidade operacional — à sua empresa para que todos os componentes do programa se alinhem às prioridades de toda a empresa.
Após o programa ser desenvolvido para a sua organização, os membros da equipe da EcoSure realizam avaliações no nível da unidade, analisando a conformidade da marca, identificando a causa de áreas problemáticas e oportunidades de melhoria. O programa transforma os resultados das visitas em percepções acionáveis ao entregar: ensino e orientação no local, análise de causas, gestão de ação corretiva e relatórios personalizáveis.
O EcoSure se une a você para:
- Determinar as áreas de prioridade do programa
- Personalizar o design do programa
- Realizar avaliações no local
- Descobrir percepções acionáveis
- Recomendar melhorias no programa
- Oferecer uma experiência de cliente superior em toda a sua marca
Principais componentes do programa de proteção de marca
Avaliações
Em um cronograma recorrente apropriado às necessidades e operações de sua empresa, a EcoSure realiza avaliações das operações da unidade no local. O escopo da avaliação é personalizado para as prioridades da sua empresa e cobre diversas áreas, inclusive a experiência do cliente.
Insights práticos
O programa é desenvolvido para oferecer insights práticos por meio de relatórios de dados robustos, incluindo relatórios digitais no nível da unidade, análise comparativa com a indústria, painéis por toda a empresa e análises empresariais executivas. A equipe da EcoSure também oferece análise de dados com recomendações personalizadas para ajudar a gerar melhorias significativas.
Treinamento e ação corretiva
Com base nas descobertas feitas durante suas visitas, oferecemos treinamento abrangente e recomendações de ações corretivas para ajudar a gerar mudanças de comportamento e melhorar os resultados operacionais.
Melhores práticas da indústria
A EcoSure se mantém atualizada quanto às melhores práticas e tendências da indústria, melhorando suas percepções e contribuindo para resultados impactantes de proteção de marca. Nosso envolvimento ativo em organizações e agências líderes na indústria garante que nossos programas estejam sempre alinhados aos últimos padrões e tendências de experiência do cliente na área.
Como a EcoSure ajuda a gerar melhorias na experiência do cliente?
Ajudando você a garantir a entrega de uma experiência do cliente de alta qualidade e consistente em todas as localidades.
A EcoSure entende a natureza dinâmica das expectativas dos clientes, e nossa expertise na indústria possibilita uma verdadeira parceria.
Em nosso programa EcoSure, oferecemos opções abrangentes para visitas de experiência do cliente que são desenvolvidas para aumentar o compromisso da sua empresa com a satisfação do cliente. Colaboramos com você para desenvolver um escopo de avaliação personalizado com base nas metas de experiência do cliente da sua marca. Nossas avaliações cobrem aspectos essenciais de interações com clientes, desde saudações e comportamentos da equipe até a limpeza da instalação e tempos de espera. Por meio da nossa abordagem de orientação no local e da utilização de percepções baseadas em dados, um programa EcoSure capacita as suas equipes a criar experiências inesquecíveis para os clientes.
Trabalhamos com sua marca para criar um critério de avaliação personalizado que pode incluir:
- Condição da área pública: avaliamos a aparência e atmosfera de suas áreas públicas, ajudando a garantir o alinhamento com a visão da sua marca.
- Saudação e comportamento da equipe: sua equipe é o rosto de sua empresa. Avaliamos a saudação e o comportamento, pois é essencial que cada cliente receba uma experiência calorosa e acolhedora desde o momento em que passa pela sua porta.
- Tempo de espera: a EcoSure pode ajudar a identificar oportunidades para melhorar o tempo de espera, ajudando você a otimizar a eficiência e reduzir a frustração dos clientes.
- Processamento de pagamentos: avaliamos seus processos de pagamento quanto à velocidade, precisão e facilidade de uso.
- Condições da área externa: suas instalações vão além da porta de entrada. Avaliamos as áreas externas para ajudar você a manter uma boa impressão antes dos clientes entrarem no seu estabelecimento.
- Condição do drive-thru: para empresas com serviços de drive-thru, avaliamos se essa interação com o cliente atende aos mais altos padrões de velocidade, precisão e experiência geral.
Benefícios de uma estratégia de proteção de marca
Gestão de programa de ponta a ponta
A equipe do EcoSure é responsável pela criação, execução e análise de dados do programa.
Desempenho consistente dos funcionários
Nossa abordagem é centrada em treinamento, orientação e ação corretiva no nível da unidade, o que ajuda a criar uma cultura de funcionários que enfatiza a segurança, responsabilidade, retenção de conhecimento e capacitação.
Insights práticos
Nossas visitas oferecem percepções de operações diárias para que sua equipe possa fazer recomendações específicas para a sua marca.
Experiência incrível do cliente
A estrutura exclusiva de contrato com tudo incluído da EcoSure é transparente, criando a oportunidade de construir uma parceria colaborativa e focar na geração de resultados do programa.